マーケティングがなぜ重要なスキルなのか。
それは世の中の全てのビジネスにおける活動がサービスを作って売ること帰結し
- 誰のためにサービスを開発するのか
- 何のサービスを開発するのか
- どうやってそれを求める人に届けるのか
これらの取り組みがマーケティングという言葉の中に包含されているからです。
マーケティングは、ビジネスが市場のニーズに対応し、適切な価値提供を通じて顧客と深い関係を築いていくための重要な手段です。
副業しようとしている人も、フリーランサーもスモールビジネスオーナーにとっても、このマーケティングスキルは極めて重要な能力であると言えることが出来ます。
自身のスキルやサービスを最大限に活用し、ターゲットとする顧客層に対して適切な訴求を的確に届けられる能力は、ビジネスの成功を大いに左右させることでしょう。
このスキルによって人は自分のビジネスを他から際立たせることを可能とし、自身のプロダクトのポジションを差別化することで収益性を高めることができるのです。
そしてマーケティングとはとても領域の広いものであり、深さも上流から下流まで粒度も様々で、中々果てのない世界です。
上流だけ知っていても実行を知らなければ机上の空論で終わるし、下流だけ知っていても場当たり的な施策からいつまでたっても抜け出せられないでしょう。
上流とは3Cのようなフレームワークで考える戦略の部分で、下流とはSEOやアドテクノロジーといった施策の部分です。
上流のフレームを理解しつつ施策を回すことでより高い効果が見込めるようになるのです。
どちらから先に学んだ方が良いのかでいうと、マーケティングの概観をつかんだ上で下流から学びつつ実践することから始めるのが良いのではないかと思います。
施策がわからないと抽象的な概念である上流部分は咀嚼することが難しいでしょう。※なんとなく知っているで終わってしまいます。
施策レベルでプロモーションに関わる施策などを実行しながら学び、そのあとに上流のフレームワークの詳細を学んでいくと、「あの施策は戦略的にはこういうことなのか」と腑に落ちたり、フレームワークが理解しやすいのではないかと思います。
とはいえ、全体感(マーケティング全体の中で自分は何をやっているのか)はわかって始めた方が良いとは思いますのでまずはマーケティングの概観から掴んでいってもらえればと思います。
マーケティングの概観
マーケティングは
- 企業が顧客のニーズや欲求を理解し
- それに応じた製品やサービスを開発し
- 適切な価格で提供し
- 顧客に対して適切な形で伝え
- 最終的には顧客から販売を実現するための一連の戦略や活動
を指します。
これは、単なる商品の販売だけでなく、顧客との長期的な関係を築き上げ、持続的に価値を提供し続けることに重点を置いています。
具体的な活動と必要なスキルを以下に記載します。
市場調査
顧客のニーズや欲求、市場のトレンド、競合他社の動向を理解するための調査活動です。
業務内容としてはトレンド分析、競合分析、消費者の行動や態度の調査、新たな市場の機会の特定などがあります。
必要なスキルとしては分析的思考、調査技術、統計学、データ解釈、報告書作成などになります。
商品開発
市場調査の結果を基に新たな製品やサービスを開発する活動です。
顧客が求めているものを具体的な製品やサービスに変える工程であり、インノベーションの源泉ともなります。
ここでの業務は製品アイデアの発案、製品の設計と開発、プロトタイピング、テストマーケティング、製品のローンチといった業務になります。
必要なスキルはデザインシンキング、プロトタイピング、仮説検証、プロジェクトマネジメントなどになります。
マーケティング戦略
商品をどのように価格設定し、どのように広告や販売促進を行うか、どのような販売チャネルを利用するかなどを決定する計画的な活動です。
業務の内容はセグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング、マーケティングミックス(4P)、試作設計、KPI設計、マーケティング計画などです。
必要なスキルは各種マーケティング戦略のフレームワーク、市場&競合調査、データの理解、戦略思考、予実計画管理などです。
プロモーション
商品やサービスを顧客に知ってもらうための広告や宣伝といった具体的な施策です。
副業のためにまず身に着けるべきスキルでいうと、この施策領域が妥当であると考えます。
業務内容はデジタル広告の運用、SNSマーケティング、PR、SEOなどです。
必要なスキルは各施策の専門的なスキルです。
販売
商品を顧客に提供し、実際の売り上げを生む活動です。
業務内容は販売チャネルの管理、KPIの設定と達成に向けた施策の改善、顧客との関係構築、アップセルやクロスセルです。
必要なスキルは人間関係構築スキル、説明スキル、販売スキル、顧客理解スキルなどです。
カスタマーサクセス
商品の使用後のフォローや顧客からのフィードバックを扱う活動です。
業務内容は顧客の成功に向けた伴走支援、顧客満足度の調査、クレームへの対応、顧客のロヤリティー可です。
必要なスキルはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、顧客対応スキルなどです。
マーケティングにおける工程ごとの業務を並べるとこんな感じです。
基本的には各工程ごとに業務や組織が分かれており、スキルもそれぞれで求められることが変わってきます。
スキルを掛け算で広げていく場合には、上記マーケティング工程の対応可能な範囲を広げていくようにスキルを身に着けていけるとユニークな存在になりやすいです。
今日は下流で且つ副業でも仕事を得やすい、プロモーション部分のスキルに関して深ぼっていきたいと考えます。
デジタルマーケティングスキル
それではプロモーション部分の中でもデジタルマーケティングスキルに関して深ぼっていきましょう。
なぜデジタルマーケティングスキルかというと、パソコンにインターネットさえ繋がっていれば割と個人でも身に着けやすく仕事にしやすいと考えられるからです。
とはいえデジタルマーケティングといってもその対象となるメディアやツールは多様です。
普段の情報収集の方法を想像してみると、スマホの中で様々なアプリケーションから情報を収集したり、SNSなどを活用したり、メールなどのコミュニケーションツールを活用したり、人がデジタルから情報を取得する機会は多種多様なはずです。
つまりそのタッチポイントごとに、そのメディアやツールを利用するユーザーのシーンを想定して、それに合わせたマーケティングの施策を展開していくことが求められます。
人は一つのメディアからしか情報を取得することがないということは基本的には考えられないので、マーケティングを突き詰めていくとその複数のメディアの中で接触する人の態度変容を促すように、各メディアでのマーケティングストーリーを練っていく必要があります。
とは言えそれを最初から出来るようになりましょう、というのは中々難しい話なので人がより購買に近い行動を取るメディアからスキルを習得することが良いのではないかと思います。
人がより購買に近い行動を取るメディア、それは検索エンジンです。
何かを購買しようと探索する際に、インターネット上では人は検索という行動を示します。
検索をする媒体は様々あるでしょう、口コミや信頼ある人の情報を参考にする場合はSNSが検索の対象としてはよく利用されることでしょう。
SNSの検索をきっかけに購買されるものには飲食店やファッション・美容系のショッピングなどが多いような印象です。
家電とかを購買する際には対象の商品の選び方とか使い方とかをgoogleなどの検索エンジンで調べながら、ECサイトなどを併用して探索していくのではないのでしょうか。
一方で英会話やプログラミングといったオンラインスクールやインターネット上のサブすくサービスを決める際にはネット上での検索リサーチを経て、特定のサービスサイトから申し込むといった導線になるのではないでしょうか。
要は人がそれぞれのインターネットメディアの利用方法を想定したうえで、適切な導線を仮定し、それぞれの導線で検索結果にヒットするような対策を取っていく必要があるということです。
検索エンジンの対策とは、人がどのような媒体・キーワードで検索エンジンを活用して購買にいたるかを想像し、それの導線を構築するマーケティング施策である、といえることが出来ると思います。
検索エンジン最適化(SEO)
それでは具体的にgoogle(※yahooはgoogelの検索エンジンを採用しています)における検索エンジンの対策方法についてみていきましょう。
検索エンジン最適化(SEO)は、ウェブサイトの構造やコンテンツを最適化し、検索エンジン(特にGoogle)の自然検索結果でのランキングを高める手法です。
主な目的は、特定のキーワードやフレーズで検索した際に、ウェブサイトがより上位に表示され、その結果、ウェブサイトへの訪問者数(トラフィック)が増えることです。
キーワードリサーチ
このスキルは、集客したいウェブサイトやブログ記事が特定の検索語句で見つかるようにするための業務です。
上記で挙げたように、人がどのような購買行動における過程のどのタイミングで購買を促すようなコンテンツを見せたいのかというのが、検索エンジンマーケティングでは最も重要なのでそれを加味した上で自身が対策すべきキーワードを設定することは大切です。
最適なキーワードやフレーズを選択するためには、Googleのキーワードプランナーなどを使うことで色々な着想を得ることが出来ます。
GoogleのキーワードプランナーはGoogleadsのアカウントを無料開設することで利用できます。
内部対策SEO
これには、メタデータ(メタタイトル、メタディスクリプション)、ヘッダータグ(H1, H2, H3など)、内部リンク、画像のaltテキストなど、ウェブサイトの各ページを最適化する作業が含まれます。
特に重要なのはメタデータの中のタイトルです。
titleタグの中で囲まれたメタデータで、検索結果のタイトル部分として表示されるものです。
titleタグにはそのページ(コンテンツ)が何を表しているのかを記す必要があります。
当然集客したいキーワードがこのtitleタグの中に含まれている必要があります。
そこから小見出しがH1、H2、H3です。
H1タグはページ(コンテンツ)の中の段落を表す役割があり、それを更に詳細化するものがH2やH3です。
titleタグとHタグの内容を見たい際にコンテンツの構造が理解出来るようになっていることが正しい検索エンジンの対策と言えるでしょう。
テクニカルSEO
ウェブサイトのローディング速度、モバイル対応、SSL証明書(HTTPS)の有無、XMLサイトマップの提出などが含まれます。
これらの要素は、検索エンジンがあなたのサイトをクロール(情報収集)しやすくすることで、SEOに影響を与えます。
これらは自身のサイトを取得した際にドメイン設定ページやGoogle search console(無料)を通して設定することが可能です。
外部対策SEO
これは、他のウェブサイトからあなたのウェブサイトへのリンク(バックリンク)を増やす活動を含みます。
ゲストブログ投稿、記事マーケティング、ソーシャルメディアの活用など、様々な手法があります。
リンクは検索エンジンにおける選挙のような仕組みを作っており、大量のリンクを得ているサイトは、それだけ多くのサイトから信頼を得ているという評価に繋がることになります。
ただ人為的にリンクサイトを作って自作で外部リンクを取得する手法はgoogleのレギュレーションにより禁止されているので気を付ける必要があります。
上記の内容から更に詳細なスキルを習得していくためには、オンラインで無料で利用できるSEOガイド(例えば、Googleの検索エンジン最適化スターターガイド)や、MozのようなSEO専門サイトの記事を読むことから始めると良いでしょう。
その上で、具体的なSEOの実務経験を積むことが重要です。自分のウェブサイトやブログを立ち上げ、SEOを実践してみると良いでしょう。
実際に手を動かしてSEOの作業を行うことで、理論だけでは理解できない具体的な知識やノウハウを身につけることができます。
また、UdemyやCourseraのようなオンライン学習プラットフォームで、SEOに関するコースを受講するのもおすすめです。
これらのコースは、基本的なSEOの知識から最新のSEOのトレンドまでをカバーしており、体系的に学ぶことができます。
また、SEOに関する書籍も多数出版されていますので、これらを読むのも有益です。
ある程度の知識が身についてきたらSEO関連のニュースを配信しているウェブサイトやブログを定期的に読む、SEO専門家のTwitterアカウントをフォローするなどして、最新の情報をキャッチアップしていくとより専門のスキルが高まっていくでしょう。
そして具体的なSEOの実践にはSEO対策ツールの利用も欠かせません。
Googleの無料ツールである「Google Search Console」や「Google Analytics」は、ウェブサイトのパフォーマンスを測定したり、サイト内でのユーザー行動を把握したりするのに非常に有効です。
これらのツールを利用して、自分のウェブサイトが検索エンジンにどのように評価されているか、どのようなキーワードで訪れているユーザーが多いのかなどを調査し、それに基づいてSEO対策を進めていくことが重要です。
SEOはその効果がすぐに現れるものではありませんが、コツコツと正確な対策を重ねることで、長期的なウェブサイトの成長につながります。
今後ますますデジタルな情報が重要となる社会において、SEOスキルは非常に価値のある能力と言えると思います。
自分のウェブサイトを作るのもWordpressといったCMSを作れば、技術的な知見がなくてもすぐに開設出来ます。
まずは自身のウェブサイトを開設し、自身がどのようなキーワードで集客をしていきたいのかを練り、記事を書き始めていくことから開始してみることが良いでしょう。
いかがでしたか?次回はデジタルマーケティングの別のスキルに関してご紹介していきたいと思います。
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